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什么是NPS（净推荐值）？NPS有什么用？什么行业适合 ...
贬损者（给分在0－6之间）：对我们的产品不满意。 然后计算 推荐者和贬损者之间的百分比差，得出NPS的值。 一般而言，NPS数值越高说明一个公司的忠实用户越多，反之就需要去考虑调整自身的企业形象、产品定位等，来提升NPS指数了。
nps量表
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NPS客户满意度调研问题该怎么设计？ - 知乎
三、NPS调研模板 评分问题可以采用：经典NPS打分调研模版 “从0到10分，您向朋友或同事推荐我们公司的可能性有多大？” 也可以将公司改为：产品、服务等 后续开放式问题：有一些模版可以参考，因为太长了，直接放文章链接哈
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NPS（净推荐值）计算方式的道理是什么？ - 知乎
NPS的计算方式 回过头来，NPS计算方式的道理是什么？NPS被设计出来的目的是为了 更好地反映企业的商业表现， 所以取的是“净推荐值”，也就是推荐者减掉批评者的比例。批评者就是那些可能会在朋友圈或点评发不满、抱怨的客人，这样的人一多，对企业就会产生负面效益，根据贝恩公司做的口碑 ...
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产品经理应该如何理解和使用NPS（净推荐值）？ - 知乎
一、NPS基本概念及测量方法简介 1. 净推荐值（Net Promoter Score）概述 净推荐值（NPS） 又称净推荐者得分：是一种计量某个客户将会向其他人推荐某个企业或服务可能性的指数。是美国贝恩公司的Fred Reichheld（2003）针对企业良性收益与真实增长所提出的用户忠诚度概念。它是最流行的顾客忠诚度分析 ...
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产品经理如何设计NPS调研，以此提升用户体验？ - 知乎
NPSMeter的NPS数据统计 1.NPS调研分值越高，代表产品的 忠实用户占比越高（推荐者占比越高），我们可以维护好客户忠诚度较高的用户，为他们创造更多转介绍场景，帮助产品增长裂变 2.产品经理设置开放式调研问题，获取用户打分的真实原因，深挖用户对产品的真实反馈，从反馈的 细节中建立产品 ...
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为什么互联网大厂把NPS定为第一优先级指标？ - 知乎
二、为什么大厂更偏爱NPS？ 1. NPS直接关联商业增长 根据贝恩咨询的研究显示：NPS领先企业的营收增速是行业平均的2倍以上，这是因为NPS直观地反映了商业的增长。根据评分我们可以清晰地将用户分为三类： 推荐者（9-10分）会带来“裂变增长”：1个满意用户平均带来3个新客户 被动者（7-8分）是竞 ...
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如何对NPS值进行数据统计？ - 知乎
前几个回答有提到战略NPS这个模型 (Andy Ting：关于NPS（净推荐值），大家有没有什么使用的案例或心得？)，比较多人关注数据统计分析的部分，刚好利用这个问题给大家详细回答。 通过NPS调查并实施量化分析，找出体验中哪些要素对NPS影响最多，帮助我们决定优化的先后排序，用最少的时间成本 ...
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什么是NPS（净推荐值）？ - 知乎
NPS最早是由弗雷德里克·雷赫德在03年提出的概念，并出了一本书《终极问题》，他在书里阐述了NPS的重要程度，以及NPS如何促进盈利性增长，如何用NPS来赢得成果。 那么到底什么是NPS，其实很容易理解，NPS就是别人愿不愿意把你推荐给朋友的一个指标。
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产品经理如何理解和使用NPS（净推荐值）？ - 知乎
实际上，全球有55%的公司使用NPS来衡量客户满意度和忠诚度。 净推荐值不是一个“虚荣指标”，当你与客户的工作发生交叉引用时，NPS可以用来推断客户实际上使用感到高兴的情况。 你可以利用这些“行为模式”的见解来指导你的客户使用产品。
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Net Promotor Scores (NPS) 是什么，具体概念是什么？ - 知乎
什么是NPS？ NPS是客户 净推荐值，代表客户有多少可能性向朋友推荐你们的产品或者服务；通过用来衡量用户体验、客户忠诚度、产品口碑。 是由弗雷德里克·雷赫德在03年提出的概念。全球有很多公司已经使用NPS，并取得了很多的效果，例如Apple、Windows、Airbnb、 中国平安 、滴滴等。 评分和反馈是 ...